Как изменится работа риелтора в цифровую эру
Работа риелтора изменяется на отечественных глазах. У посредников больше нет монополии на данные — главного преимущества агентств недвижимости. Глобальные тенденции, характерные для всех сфер современного бизнеса, показывают на то, что деятельность риелтора в классическом формате уже через пара лет прекратит собственный существование.
Существует вывод, что риелторы провалятся сквозь землю лишь в массовом сегменте, тогда как в сегменте высокобюджетной недвижимости конечные потребители не смогут обойтись без брокеров. Считается, что VIP-клиентам нужен личный подход. Появляется обоснованный вопрос: неужто элитная недвижимость — это наиболее отсталый рынок ?
Необходимость изменения формата риелторского бизнеса обусловлена большим понижением рентабельности сейчас. Агентства недвижимости несут громадные затраты на фонд зарплаты , аренду офисных площадей и маркетинг. Наряду с этим работа брокеров отличается низкой управляемостью — другими словами хозяину либо директору компании сложно проконтролировать, чем как раз занимается его агент в любой конкретный временной отрезок и как как следует он обрабатывает клиентские заявки.
Параллельно риелторские компании сталкиваются с тем, что конечные потребители уходят на всевозможные сайты для поиска недвижимости. Брокерские услуги в хорошем понимании этого термина становятся все менее востребованными.
Наконец процесс работы с конечными потребителями растягивается кроме того не на месяцы, а на годы. Клиенты агентств элитной недвижимости — занятые люди, у которых мало времени на просмотр объектов. С учетом неопределенности потребностей и завышенных ожиданий аналогичных клиентов подбор подходящего лота может затянуться на долгое время.
К тому же многие объекты недвижимости выставлены по завышенным стоимостям, что еще посильнее осложняет процесс.
Что это указывает для обладателей риелторских компаний с позиций бизнеса? В первую очередь — низкую конверсию и, как следствие, невозможность осмысленного денежного планирования. Все чаще на повестке дня появляется вопрос: кто отечественные клиенты? На данный момент услуги брокеров оплачивают по большей части собственники недвижимости, а солидную часть внимания наряду с этим брокеры уделяют не им, а потенциальным клиентам либо арендаторам.
Это формирует дополнительные проблемы и перекосы.
В случае если взглянуть на обстановку на рынке глазами конечного потребителя, то видно, что, не обращая внимания на расширение инструментария для поиска недвижимости, процесс не стал более несложным. Чем больше предложений, тем сложнее выбирать. Конечный потребитель так же, как и прежде не знает, что ему необходимо.
Так, процесс поиска недвижимости на сайте-агрегаторе преобразовывается в квест с неясными возможностями.
Но, работа с брокерами также далеко не всегда приносит удовлетворение. Агентства, выросшие на волне увеличения спроса и цен на недвижимость, обычно не могут как следует трудиться с усложнившимися потребительскими запросами. на данный момент у клиентов больше требований в меньшем бюджете — а это затрудняет стремительный поиск оптимального эффективные переговоры и варианта. В следствии ответственное преимущество работы с брокером — оптимизация процесса — утрачивает силу.
Существуют страны, где риелторский бизнес до сих пор процветает — российские агентства недвижимости довольно часто кивают на зарубежный опыт, в то время, когда показывают, что риелторы продолжат трудиться в том же формате у нас. Но в случае если взглянуть внимательнее, то выяснится, что в каждой стране имеется собственная специфика — и обычно она невоспроизводима в Российской Федерации.
К примеру, в Англии существует сильное риелторское лобби, во многих европейских государствах законы об агентствах недвижимости трудятся много лет, а в Соединенных Штатах развита совокупность мультилистинга, при которой риелторы в закрытом режиме обмениваются информацией о покупателях и продавцах. Отличительная изюминка данной совокупности в том, что доступ к мультилистингу имеют лишь лицензированные риелторские агентства, а собственники жилья ни в каком случае не смогут пройти регистрацию в данной базе. В этом секрет американской совокупности, на которую обожают показывать русские агенты: дело не в том, что покупатели и продавцы домов в Соединенных Штатах не желают проводить сделки без риелторов, а в том, что у них нет таковой возможности.
Работа риелторов в Российской Федерации ведет собственный отсчет с 1991 года, в то время, когда вышел закон о приватизации. За прошедшие 26 лет брокерское сообщество не смогло добиться результатов, каковые заметны в государствах Европы и США.
Закон, регулирующий риелторскую деятельность в Российской Федерации, до сих пор не принят. в течении многих лет разными участниками рынка иногда предпринимались попытки консолидации риелторского сообщества для аналога мультилистинговой совокупности, но у них ничего не получилось. Похоже, поезд ушел: современный мир ориентирован на открытость информации.
Вывод напрашивается лишь один: в скором будущем риелторские компании должны будут без шуток трансформироваться либо уйти в прошлое. Тем, кто выберет путь изменения, нужно будет сделать выговор на главных компетенциях брокеров. Их две: экспертиза объектов и экспертиза потребительских предпочтений.
По сути, брокеры трудятся в двух сегментах — В2В (другими словами от бизнеса к бизнесу) и В2С (другими словами от бизнеса к клиенту). Соответственно, одно из вероятных направлений предстоящего развития риелторского бизнеса — это консультации для девелоперов и других участников рынка с выговором на маркетинговую составляющую.
Второе направление — более глубокая работа с конечными потребителями с применением инноваций, к примеру виртуальной и дополненной действительности, и нейромаркетинговых разработок.
В соответствии с изучению компании Goldman Sachs, рынок недвижимости вошел в перечень отраслей, на каковые технологии виртуальной реальности (VR) и дополненной действительности (AR) окажут самоё серьёзное действие в самое ближайшее время. VR — это устойчивый тренд, но сейчас разработка употребляется лишь в строящихся проектах. При демонстрации объектов вторичного рынка виртуальная реальность используется в единичных случаях.
На мой взор, создание виртуальной базы вторичных объектов недвижимости будет позитивно воспринято как продавцами, так и клиентами. Совершённые тесты разрешают заявить о значительном ускорении принятия ответа конечными потребителями. Виртуальный визит на объект, непременно, не отменит настоящего, но разрешит отсечь неподходящие варианты без многомесячных поездок по столичным пробкам.
Значительно повлияет на усовершенствование и рынок нейромаркетинговых разработок — комплекса мер, влияющих на все органы эмоций и изучающих реакции потребителя. В будущем применение таких разработок разрешит в реальном времени проанализировать настоящие оценки объекта потенциальным клиентом и предложить лот, что понравится конкретному потребителю.
Внедрение VR-разработок приведет к деятельности и полной трансформации, кратно повысив эффективность бизнеса за счет понижения материальных и временных издержек. Конверсия кроме этого увеличится. Разумеется, что применение новых разработок работы с клиентами поменяет рынок недвижимости в целом — приспособиться к новым условиям традиционно смогут не все.
Но, у меня нет сомнений, что технологическое обновление рынка отправится на пользу всем его участникам.
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции
Об авторах
Анастасия Могилатова председатель совета директоров компании Welhome Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.
минусы и Какие плюсы существуют в работе риелтора?
